FAQ / HILFE
Wir sind für Sie da!
Haben Sie Fragen, Feedback oder brauchen Unterstützung? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand und Produkte.
Einkauf & Bezahlung
Ist es sicher, meine Kreditkartendaten auf Ihrer Website einzugeben?
Ja, Ihre Daten sind sicher. Unsere Website nutzt verschlüsselte Verbindungen (SSL) und erfüllt aktuelle Sicherheitsstandards zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna und andere gängige Zahlungsmethoden.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für eine Bestellung verwenden?
Nein, pro Bestellung kann nur eine Zahlungsmethode verwendet.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird beim Abschluss der Bestellung bzw. nach Bestellbestätigung belastet.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Die genauen Kosten und ggf. Versandfrei-Grenzen sehen Sie im Warenkorb/Checkout.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. In der Regel beträgt sie 1–3 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen (Tracking)?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Mein Paket kam beschädigt an – was tun?
Wenn dein Paket beschädigt wurde, melde dich bitte sofort bei unserem Kundenservice.
Sende uns eine E-Mail mit:
- Bestellnummer
- kurzer Beschreibung des Problems
- Fotos (Paket/Verpackung + betroffene Artikel)
Nach Prüfung erstatten wir dir die betroffenen Produkte (oder ggf. die gesamte Bestellung).
Bestellung & Konto
Kann ich als Gast bestellen?
Ja. Ein Kundenkonto ist optional, erleichtert aber Sendungsverfolgung und Rechnungsdownload.
Wo finde ich meine Bestellungen?
Im Kundenkonto unter „Bestellungen“ – dort können Sie Bestellungen ansehen und verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange sie noch nicht verpackt/versendet wurde, ja. Bitte schnellstmöglich den Support kontaktieren.
Ich habe einen Gutschein – wie löse ich ihn ein?
Gutscheincode im Warenkorb oder Checkout in das vorgesehene Feld eingeben und bestätigen.
Rückgabe, Reklamation & Erstattungen
Wie starte ich eine Rücksendung?
Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wenn möglich, fügen Sie Fotos als Nachweis hinzu. Wir melden uns anschließend mit den nächsten Schritten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Rückerstattung.
Kann ich eine Erstattung auch als Gutschein/Gutschrift erhalten?
Ja, auf Wunsch ist eine Gutschrift/Gutschein möglich. Standardmäßig erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer, wenn du stattdessen einen Gutschein möchtest.
Kann ich eine Bestellung teilweise zurückgeben?
Ja. Du kannst einzelne Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden. Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag nur für die zurückgesendeten Artikel.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon. Die aktuellen Kontaktdaten findest du auf der Kontaktseite.
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Du erreichst uns 24/7 per E-Mail oder Kontaktformular. Telefonisch sind wir zu den Zeiten erreichbar, die auf der Kontaktseite angegeben sind.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel antworten wir innerhalb von [1–24 Stunden]. Bei hohem Anfragevolumen kann es etwas länger dauern.
Welche Infos soll ich bei einer Anfrage mitschicken?
Bitte sende uns deine Bestellnummer (falls vorhanden), den Produktnamen/Artikelnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens. Bei Reklamationen helfen Fotos/Videos (Artikel + Verpackung/Etikett). Bei Beratung/Fragen beschreibe bitte kurz dein Anliegen.
